Абонентское обслуживание компаний - что это такое?

Это полное или частичное делегирование функций по поддержанию работоспособности и модернизации IT-инфраструктуры в полномочие организации, располагающей в своём штате соответствующими высококвалифицированными кадрами. Чем уже специализация фирмы, тем глубже знания и выше профессионализм её сотрудников.

Не следует смешивать определения разовой поддержки и  абонентского обслуживания - IT аутсорсинга. Разовая помощь несёт в себе лишь эпизодическую составляющую, а с Аутсорсером заключается соглашение о постоянном предоставлении услуги абонентского обслуживания на определенный и довольно длительный промежуток времени.

Обычно такой договор включает в себя следующие виды услуг, хотя этот список, конечно может быть и расширен:

• услуги системного администратора;
• услуги ремонта компьютеров и обслуживание компьютеров;
• услуги IT-аудита;
• услуги по настройке локальной сети и настройке сервера.

Зачем нужно абонентское обслуживание?

Что же побуждает бизнес прибегать к абонентскому обслуживанию специализированными учреждениями? В первую очередь это нежелание затрачивать финансы и время на деятельность, не являющуюся основной, например - бухгалтерию, программное обеспечение и техническое обслуживание компьютеров.

Рассмотрим типовую ситуацию. У небольшого предприятия в наличии имеется локальная IT-инфраструктура из 10 - 50 ПК, которым необходимо администрирование. Возникает дилемма: нанять сотрудника или же обратиться к услугам абонентского обслуживания специализированной фирмы. При найме штатного работника помимо зарплаты для него потребуется рабочее место и таким образом уже возникают дополнительные финансовые расходы. Также, на него неизбежно будет расходоваться доля затрат на коммунальные услуги и налоговые отчисления, какая-то часть арендной платы за помещение. Ему необходимо оплачивать отпускные, листки нетрудоспособности, медицинскую страховку и так далее. И каким бы замечательным штатный сисадмин ни был, необходимо оплачивать периодически его обучение для поддержания требуемой квалификации. Без этих затрат эффективное использование уже закупленных операционных систем и другого программного обеспечения, и его грамотное обслуживание станет не возможным. Как итог – содержание собственного работника, достаточно узкоспециализированного, с окладом 500$-1000$ в месяц обойдется Вам в существенно дороже, чем сотрудничество со специализированной сторонней фирмой.

При сотрудничестве с Компанией «Sky» эти проблемы и затраты не будут причинять Вам беспокойство. Мы предоставляет только высококвалифицированных специалистов, гарантировано качественные услуги по обслуживанию компьютеров, включая удаленное администрирование. Вам будет оказывать помощь не один узконаправленный специалист, а целая команда, состоящая из квалифицированных и опытных сисадминов, программистов, специалистов по маркетингу в интернете, дизайнеров и копирайтеров.

Еще одним основанием для IT абонентского обслуживания может служить требование свыше. Часто иностранные Компании, с небольшими представительствами в РФ, предписывают им заключать соглашения на абонентское обслуживание именно с местными IT-фирмами. То же происходит и с госструктурами, которые в настоящее время обязаны также заключать договора на услуги с местными региональными IT-компаниями на постоянной основе. Такое вполне может быть из-за ограничений на фонд заработной платы или штат сотрудников. Согласно публикациям издания Network World, в 2009 году рецессия дала толчок массовому расширению IT-аутсорсинга, так как бизнес стал испытывать озабоченность оптимизацией расходов. Весьма кстати, во многих таких случаях, может оказаться удалённое администрирование, стоимость которого ниже, чем непосредственные выезды специалиста на объект.

Именно IT-предприятия, стремясь оставаться конкурентоспособными на рынке, предъявляют жесткие требования к своим сотрудникам: не только высокий профессиональный уровень, но и соблюдение норм корпоративной этики и сохранность коммерческой тайны клиентов.

 

Преимущества IT абонентского обслуживания

.

• это оптимизация и контроль расходования бюджетных средств: значительное снижение затрат на IT-сегмент Вашего бизнеса и системное администрирование, прекрасная возможность планирования бюджета исходя из насущных потребностей;
• это контроль качества и сроков работ: достигается неукоснительным проведением технических мероприятий, согласно утверждённым графикам работ;
• это значительное уменьшение рисков: высокая конкуренция на рынке обслуживания компьютеров приводит к улучшению качества услуг и условий, например – комплексный заказ обойдётся дешевле, объединяя несколько аутсорсинговых услуг в одном договоре;
• это ответственность за результат: при сотрудничестве с несколькими IT-предприятиями и возникновении конфликтной ситуации клиенту сложно определить долю ответственности каждой из них, а при комплексном заказе услуг устраняется сама причина конфликта - проще спросить с одной аутсорсинговой компании, чем с двух или трёх.

Переход на аутсорсинг начинается с IT аудита инфраструктуры, в ходе чего специалисты определяют её самые основные сегменты, выявляя уязвимые места и недочёты. Впоследствии заказчику передаётся заключение, с информацию о нынешнем состоянии IT-инфраструктуры и рекомендациями по модернизации и оптимизации.

 Компания «Sky» предлагает организациям города Рязань и Рязанской области перечень IT-услуг по абонентскому обслуживанию компаний:

• Аутсорсинг в Рязани для организаций и предприятий различного уровня. Постоянную работоспособность отдельных систем и всей инфраструктуры.
• Оперативное системное администрирование компьютерных структур заказчика. Услуги выездного системного администратора, а также удаленное администрирование.
• IT аудит организаций и предприятий. Скрупулёзный анализ IT-инфраструктуры на предмет наличия уязвимостей, сбоев и ошибок в работе, и неисправностей.
•  Организация локальной политики безопасности посредством настройки локальной сети, настройка сервера - система дублирования, резервное копирование данных и возможность экстренного удаления информации.
• Внедрение программных продуктов автоматизации бизнес-процессов, контроля и учёта деятельности Вашего предприятия.
• Установка аналоговых и цифровых систем видеонаблюдения, техническая поддержка их работоспособности.
• Масштабирование и объединение IT-инфраструктуры всех Ваших офисов.
•  Поставка комплектующих ПК, оргтехники и другого аппаратного обеспечения в короткие сроки и по привлекательным ценам. Сокращение расходов по закупкам программного обеспечения.

• Организация и настройка локальных сетей, как проводных, так и беспроводных: проектирование и разработка, монтаж и поддержание их работоспособности.

• Внедрение корпоративной мобильной связи в бизнес-структуры.
• Обучение и консультирование пользователей ПК в рамках договора аутсорсинга в Рязани.
• Приём заявок службой технической поддержки по различным каналам связи.
• Гибкий подход и индивидуальные цены, обсуждаемые с каждым заказчиком отдельно.

Нашими услугами уже воспользовались – АО «Меткомбанк» г.Москва, ООО СКБ «Приборы и системы» г.Рязань, Группа Компаний «Дело Техники» г.Рязань, ООО «Балтийский лизинг» г. Санкт- Петербург  и многие другие, это ответы на все Ваши сомнения и вопросы!

Звоните нам по тел. (4912) 52-32-32 и Вы останетесь довольны сотрудничеством с нами!